Het logo van WILMAONLINE
Menu
  1. WILMA Online
  2. Basisarchitectuur
  3. Organisatie
  4. Klantbeheer

Klantbeheer

ArchiMate-modellen > WILMA > BusinessFunctions > Klantbeheer
Contextdiagram
Het aangaan van de interactie met de klant (en ketenpartners), het ervoor zorgen dat zij over de juiste gegevens en informatie beschikken en het ontvangen van meldingen, verzoeken en gegevens. (BusinessFunction) Klantbeheer Het vastleggen van gegevens die in het kader van een informatieplicht worden aangeleverd door een burger of bedrijf (BusinessProcess) Registreren Informatieplicht Functionaliteit voor het aannemen, behandelen en terugmelden van klachten en meldingen Klachten en meldingen kunnen afkomstig zijn van inwoners, bedrijven of medewerkers. (ApplicationFunction) Klachten en meldingenbeh- eer Uiting, het te kennen geven van ontevredenheid over iets. (BusinessObject) klacht Functionaliteit voor het aanmaken, raadplegen, bijwerken en verwijderen van klanten en contactmomenten. (ApplicationFunction) Klantcontactbe- heer (CRM) BusinessProcess Aantekenen beroep Het vastleggen en routeren van een incidentmelding vanuit een externe partij (burger of bedrijf) (BusinessProcess) Registreren incidentmelding Een vraag aan het waterschap om een speficieke product of dienst te leveren. (BusinessObject) verzoek Registratie, beoordeling en toewijzing aan behandelaar. (BusinessProcess) Intake verzoeken Het formeel ter kennis brengen van een besluit door een bestuursorgaan, zodat het besluit juridisch werking krijgt. (BusinessProcess) Bekendmaken besluit Het registreren van een activiteitmelding door een burger of bedrijf. ontvangstbevestiging (BusinessProcess) Registreren activiteitmeldin- g Tegen een specifiek aantal besluitensoorten (vergunningverlening, opgelegde sancties, subsidieverlening en verordeninguitgifte) van de organisatie kan een klant bezwaar maken. Dit bezwaar wordt geregistreerd en doorgestuurd naar de juiridische afhandeling. (BusinessProcess) Registreren bezwaar Een partij die belang heeft bij de uitvoering van de taken van het waterschap. (BusinessObject) klant BusinessProcess Indienen aanvraag vergunning De bedrijfsfunctie Relatiebeheer is ervoor verantwoordelijk dat het contact met externe relaties wordt onderhouden en benut. (BusinessFunction) Relatiebeheer Op iedere input van een klant volgt een terugkoppeling met wat de respons is van de organisatie (BusinessProcess) Terugkoppelen resultaat Een binnenkomende mededeling (kennisgeving) over een gebeurtenis, geconstateerde waarneming of een geconstateerd feit. (BusinessObject) melding AggregationRelationship ServingRelationship AccessRelationship W ServingRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship AccessRelationship W CompositionRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship AccessRelationship W AggregationRelationship CompositionRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship AccessRelationship W Deze svg is op 13-04-2026 18:30:04 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2026 ArchiXL. ArchiMedes 13-04-2026 18:30:04 CEST
Eigenschappen
Elementtype     BusinessFunction
Label     Klantbeheer
Definitie     Het aangaan van de interactie met de klant (en ketenpartners), het ervoor zorgen dat zij over de juiste gegevens en informatie beschikken en het ontvangen van meldingen, verzoeken en gegevens.
Bron     CORA
Object ID     fc09bc5b-795e-4b0a-b3d1-bfd6dcfcbd85
Object ID_nl     fc09bc5b-795e-4b0a-b3d1-bfd6dcfcbd85
Original ID     id-fc09bc5b-795e-4b0a-b3d1-bfd6dcfcbd85
Semanticsearch     klantbeheer
Relaties
Uitgaand    
Inkomend    
ArchiMate-views
Komt voor op view    

Het aangaan van de interactie met de klant (en ketenpartners), het ervoor zorgen dat zij over de juiste gegevens en informatie beschikken en het ontvangen van meldingen, verzoeken en gegevens.

Naar de pagina met de definitie van ‘Klantbeheer’

Een partij die belang heeft bij de uitvoering van de taken van het waterschap.

Naar de pagina met de definitie van ‘klant’

Het aangaan van de interactie met de klant (en ketenpartners), het ervoor zorgen dat zij over de juiste gegevens en informatie beschikken en het ontvangen van meldingen, verzoeken en gegevens.

Naar de pagina met de definitie van ‘klantbeheer’