Voorlichten en beantwoorden vragen
Procesbeschrijving “Voorlichten en beantwoordenvragen”[bewerken]
Dit bedrijfsproces betreft het geven van algemene informatie over ruimtelijk beleid, proactief (voorlichten) of reactief naar aanleiding van een ontvangen vraag. Het gaat om algemene vragen, niet gebonden aan een initiatief.
Aanleiding[bewerken]
- Eigen wens om (breed) informatie te verstrekken over bv. wijzigingen in beleid
- Ingekomen vraag van een burger, bedrijf, instelling of andere overheid
Proces[bewerken]
- Intake verzoek
Registratie, beoordeling en toewijzing aan behandelaar
- Inhoudelijk behandelen
Opstellen informatie(tekst) of antwoord, eventueel afstemmen met ketenpartners
- Leveren antwoord/informatie
Versturen antwoord aan vraagsteller en/of leveren informatie aan doelgroep
Ketensamenhang bij “Voorlichten en beantwoorden vragen”[bewerken]
1) Waar voorlichting c.q. de vraag betrekking heeft op (of raakt aan) beleid of regels van andere bestuursorganen, is afstemming in de vorm van inhoudelijk advies gewenst om de vraag goed te kunnen beantwoorden. Eventueel kan beantwoording geheel overgedragen worden.
2) De publicatie van de geleverde informatie kan voor andere bestuursorganen aanleiding zijn tot actie.
| Element | Beschrijving | Elementtype |
|---|---|---|
| Advies inhoudelijk | Inhoudelijke afstemming met ketenpartners is gewenst als het onderwerp raakt aan de kaders die door die ketenpartners zijn gesteld in hun regelgeving. De afstemming borgt dat regelgeving van andere overheden correct wordt meegenomen. Bij eenvoudige zaken zal er sprake zijn van inhoudelijk advies van andere bestuursorganen; bij complexe zaken kan nauwere samenwerking nodig zijn; in dat geval is er sprake van ketensamenwerking type III (samen realiseren).
| BusinessService |
| Informatie gepubliceerd | De publicatie van de geleverde informatie kan voor andere bestuursorganen aanleiding zijn tot actie. | BusinessEvent |
| Ingekomen vraag | Ingekomen vraag van een burger, bedrijf, instelling of andere overheid. | BusinessEvent |
| Inhoudelijk behandelen | Opstellen informatie(tekst) of antwoord, eventueel afstemmen met ketenpartners. | BusinessProcess |
| Intake verzoeken | Registratie, beoordeling en toewijzing aan behandelaar. | BusinessProcess |
| Leveren antwoord/informatie | Versturen antwoord aan vraagsteller en/of leveren informatie aan doelgroep. | BusinessProcess |
| Voorlichten en beantwoorden vragen | Dit bedrijfsproces betreft het geven van algemene informatie over ruimtelijk beleid, proactief (voorlichten) of reactief naar aanleiding van een ontvangen vraag. Het gaat om algemene vragen, niet gebonden aan een initiatief. | BusinessProcess |
| Voorlichting/beantwoording gereed | BusinessEvent | |
| Voorlichtingscampagne | Eigen wens om (breed) informatie te verstrekken over bv. wijzigingen in beleid. | BusinessEvent |